Compliance Officer

Job Type: Permanent Full-Time

Role: Existing Role

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!

Reporting to the Manager of Regulatory and Compliance the Compliance Officer will be part of a team responsible for administering the CCTS Compliance Program. The Compliance Program monitors and where necessary enforces compliance with a range of CCTS requirements. These obligations of the program include: complying with the CCTS Public Awareness Plan; complying with the CCTS Procedural Code governing our complaint resolution process; disclosing certain financial information to CCTS and paying fees.

Are you ready to unleash your potential in this role If you are an analytical thinker with strong communications skills this role may be right for you! Our ideal candidate has strong attention to detail when doing activities like auditing Participating Service Provider (PSP) activities and making connections with CCTS compliance requirements. This role liaises with PSPs to answer their questions provide direct support and support them in resolution steps so strong client service skills are a must. Further were looking for someone who is able to balance proactive independence with judgement skills on when to escalate as this role handles most non-compliance matters independently working with the Manager Compliance in atypical circumstances.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Are you ready to embark on an exciting journey

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

In our recruitment process CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Type de contrat : Permanent temps plein

Rémunération prévue : 70 000 $ à 75 000 $ par an excellents avantages sociaux

Poste : poste existant

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes des données et des renseignements impartiaux équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers léquité et la responsabilisation.

À la CPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous êtes au bon endroit!

Relevant du gestionnaire de la réglementation et de la conformité lagent(e) de conformité fera partie dune équipe chargée dadministrer le programme de conformité de la CPRST. Le Programme de conformité surveille et au besoin fait respecter une série dexigences de la CPRST. Ces obligations du programme comprennent : se conformer au Plan de sensibilisation du public de la CPRST ; se conformer au Code de procédure de la CPRST régissant notre processus de résolution des plaintes ; divulguer certains renseignements financiers à la CPRST et le paiement des redevances.

Êtes-vous prêt(e) à exploiter pleinement votre potentiel à ce poste Si vous avez lesprit analytique et de solides compétences en communication ce poste est peut-être fait pour vous ! Notre candidat(e) idéal(e) fait preuve dune grande attention aux détails lorsquil/elle effectue des tâches telles que laudit des activités des prestataires de services participants (PSP) et établit des liens avec les exigences de conformité de la CPRST. Ce poste implique dassurer la liaison avec les PSP pour répondre à leurs questions leur apporter un soutien direct et les accompagner dans les démarches de résolution ; de solides compétences en matière de service client sont donc plus nous recherchons une personne capable de trouver le juste équilibre entre autonomie proactive et capacité à juger quand il convient de remonter un problème car ce poste gère la plupart des cas de non-conformité de manière autonome en collaboration avec le gestionnaire de la conformité dans des circonstances exceptionnelles.

Faites le grand saut et découvrez si cette opportunité correspond à vos compétences uniques !

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

À la CPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel à lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

À la CPRST nous nous engageons à bâtir une main-dœuvre diversifiée et équitable qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités demploi égales à tous sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentité de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Dans le cadre de son processus de recrutement la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de lintelligence artificielle selon Loi sur les normes demploi sur les normes demploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.