Chargé(e) de comptes mi-marché

Votre rôle à titre de Chargé(e) de comptes mi-marché

Relevant de notre gestionnaire de laccompagnement client le (la) Chargé(e) de comptes mi-marché agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements des stratégies de rétention et dengagement et en contribuant aux possibilités de croissance à long terme à laide de sa grande passion pour la satisfaction de la clientèle.

Vos responsabilités

• Développer et maintenir des relations importantes avec nos clients en les engageant en rapportant et en assurant un engagement à long terme avec Dialogue grâce à une satisfaction client de premier plan dans lindustrie.
• Créer du matériel pour réviser la performance des comptes et soutenir/proposer des plans daction personnalisés afin de garantir que nos clients atteignent leurs objectifs dengagement et au-delà.
• Mettre en œuvre des stratégies de renouvellement solides et fiables basées sur la santé des comptes et les risques pour atteindre des objectifs de fidélisation ambitieux et maintenir des relations durables avec nos clients.
• Être responsable de la gestion du processus de vente de bout en bout pour les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée aux clients. Cela inclut mais sans sy limiter lidentification la qualification la capture et la conclusion des opportunités de vente au sein de votre portefeuille de clients existants.
• Maîtriser les pratiques internes de gestion des comptes permettant doptimiser les processus commerciaux et de contribuer activement aux domaines dopportunité pour lamélioration au sein de notre département.
• Mobiliser les parties prenantes internes et externes pour représenter la voix de nos clients et rendre leurs retours aussi percutants que possible afin dinfluencer lévolution de nos produits et processus.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour continuer à développer les relations avec les conseillers existants et influencer la croissance au sein de notre base de clients.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• 2 ans dexpérience dans la gestion de comptes et de projets ou dans les services à la clientèle
• Expérience de la performance et de la réussite (par exemple expérience dans une entreprise de premier plan progression rapide engagement dans la communauté dépassement des objectifs etc.)
• Capacité avérée à établir des relations positives avec les principales parties prenantes et à agir en tant que conseiller de confiance
• Forte capacité à diriger des projets en mobilisant les parties prenantes internes et externes et en identifiant et en organisant efficacement les tâches à accomplir
• Solide éthique de travail et capacité avérée à gérer le temps et à établir des priorités afin dobtenir des résultats et de respecter les délais
• Une expérience de la gestion ou de la collaboration avec les départements des ressources humaines des opérations et/ou des finances est requise
• Une expérience avec Salesforce ou dans le secteur de lassurance est un atout majeur

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental