Analyste Soutien applicatif ERP et amélioration continue

Relevant de la Gestionnaire principale ERP lAnalyste - Spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue - agit comme point central de soutien opérationnel pour lenvironnement Dynamics 365 et les applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide rigoureuse et documentée des demandes à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la continuité des opérations ERP. 

La ou le titulaire du poste facilite la collaboration entre les utilisateurs les analystes fonctionnels les équipes techniques et les partenaires externes tout en contribuant à lamélioration continue des processus des pratiques de soutien et de la documentation opérationnelle. 

Ce poste vise à réduire la charge opérationnelle des analystes fonctionnels afin quils puissent consacrer davantage de temps aux activités à valeur ajoutée telles que lanalyse fonctionnelle la gouvernance lamélioration des processus et la qualité des solutions. 

Principales responsabilités 

Support aux utilisateurs et gestion des demandes 

• Assurer le support fonctionnel de premier et deuxième niveaux pour les utilisateurs ERP
• Recevoir qualifier documenter et faire le suivi des incidents et des demandes de service
• Effectuer le triage initial des demandes et les acheminer vers les équipes appropriées lorsque requis
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur par un suivi rigoureux clair et proactif

Analyse initiale et collaboration fonctionnelle 

• Effectuer une première qualification des problématiques afin de clarifier les impacts lurgence et les actions requises
• Identifier les tendances et les causes récurrentes des incidents afin de soutenir la priorisation des améliorations
• Collaborer avec les analystes fonctionnels dans lanalyse des incidents plus complexes sans se substituer à leur rôle danalyse détaillée
• Recommander des améliorations visant à réduire les demandes répétitives les irritants utilisateurs et les interruptions opérationnelles

Documentation connaissances et amélioration continue 

• Maintenir une documentation claire et structurée favorisant le partage des connaissances notamment les FAQ guides utilisateurs procédures et documents opérationnels
• Contribuer à la standardisation des pratiques de soutien et à lamélioration continue du service
• Alimenter et maintenir les bases de connaissances utilisées par les agents IA et les outils de support 

Vigie opérationnelle et administration ERP 

• Effectuer la surveillance quotidienne des opérations ERP notamment les transactions bloquées les flux de travail en attente et les anomalies opérationnelles
• Gérer les demandes daccès de sécurité de rôles et de licences selon les procédures établies
• Effectuer les opérations liées aux arrivées départs et mouvements internes des employés dans lERP
• Administrer et maintenir les vues utilisateurs et configurer les éléments simples selon les procédures établies
• Participer à la documentation des configurations opérationnelles

Qualifications :

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Expérience en soutien applicatif ERP support aux utilisateurs ou systèmes daffaires
• Connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations dun ERP ou dune plateforme daffaires similaire
• Bonne compréhension des pratiques de support utilisateur de Service Desk de gestion des incidents et de suivi des demandes
• Aptitude à documenter clairement les procédures les solutions et les connaissances opérationnelles
• Expérience avec Azure DevOps ou un outil comparable pour le suivi des demandes considérée comme un atout
• Connaissance des processus de gestion de projet de comptabilité de projet ou dapprovisionnement considérée comme un atout
• Bilinguisme : maîtrise du français et niveau danglais intermédiaire à avancé à loral et à lécrit
• Excellent sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques
• Grande rigueur souci du détail autonomie et capacité à prioriser plusieurs demandes simultanément
• Esprit damélioration continue et intérêt pour lautomatisation les outils IA et loptimisation du support
• Intégrité esprit déquipe souci de lexcellence

Pour vos questions contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Hybrid 

Chez CIMA nous valorisons la diversité des talents et des points de vue. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée mais vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste Nous vous invitons à poser votre candidature car chacun a quelque chose dunique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA se rendent vite compte que nous mettons tout en œuvre pour les encourager à se développer. Nous sommes impatients de savoir comment vous pouvez contribuer à notre succès.

Pourquoi choisir CIMA Parce que nous vous offrons  

• Des avantages sociaux complets disponibles dès le premier jour pour tous les employés permanents travaillant au moins 20 heures par semaine 
• Un programme daide aux employés et à la famille 
• Un régime dépargne-retraite (RRS) avec une contribution de lemployeur de 4 % 
• En tant quentreprise détenue par ses employés une possibilité annuelle dacheter des actions pour tous les employés 
• Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride 
• Une politique déquilibre travail/vie à travers le Canada 
• 3 à 5 semaines de vacances en fonction des années dexpérience pertinente  
• Une formation sur mesure pour améliorer vos compétences existantes 

Informations complémentaires :

Chez CIMA la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de lexpérience des compétences et des qualifications du candidat tout en veillant à léquité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.

CIMA utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction dévaluation automatique de correspondance des profils. Cependant ce score nest pas utilisé pour filtrer évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions dembauche sont prises à la suite dun examen humain.

Léthique et lintégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA. Cest pourquoi nous nous engageons à assurer légalité daccès
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s quelles que soient leurs identités (race ethnicité couleur religion sexe âge handicap orientation sexuelle identité ou expression de genre statut socio-économique ou vécu etc.).

Conformément aux principes déquité en matière demploi nous encourageons toutes les candidatures y compris mais sans sy limiter celles des femmes des personnes autochtones des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire lors de la demande demploi.

Nous nous engageons à offrir un milieu de travail accessible. Des mesures dadaptation sont offertes conformément aux politiques de CIMA. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation veuillez nous en informer. 

Pour en savoir plus Avantages employé-e-s - CIMA.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time