Analyste senior ServiceNow

Mode de travail: Hybride flexible
Analyste senior ServiceNow (Senior Business/System Analyst)
Contexte
Le client est en plein déploiement de la plateforme infonuagique ServiceNow dans un cadre Agile (Scrum/Kanban). Plusieurs livrables ont été réalisés par un intégrateur externe. Lobjectif est maintenant de reprendre progressivement la maîtrise des activités à linterne.
Dans ce contexte nous recherchons un(e) Analyste senior qui jouera un rôle stratégique dans :
la structuration des besoins
la qualité des livrables
et laccélération de lautonomie des équipes internes.
Objectifs du mandat
Appuyer la transition des activités de lintégrateur vers linterne
Sécuriser les livrables prioritaires
Assurer un transfert de connaissances efficace
Contribuer à la montée en autonomie des équipes
Rôles et responsabilités
En tant quanalyste senior vous interviendrez au cœur de léquipe Agile :
Analyse & cadrage
Recueillir analyser et formaliser les besoins daffaires
Collaborer avec le Product Owner (PO) pour raffiner et prioriser les user stories
Produire des spécifications fonctionnelles détaillées et cas dusage
Traduire les besoins métiers en solutions exploitables dans ServiceNow
Conception & qualité
Participer à la définition des solutions (fonctionnelles et parfois techniques)
Valider la cohérence des solutions avec larchitecture cible
Sassurer de la qualité et de la traçabilité des livrables
Contribution Agile
Participer activement aux cérémonies (daily sprint planning revues rétrospectives)
Contribuer à lamélioration continue des pratiques déquipe
Tests & mise en production
Définir les stratégies de tests (unitaires fonctionnels UAT)
Rédiger les scénarios de test et accompagner leur exécution
Supporter les phases de déploiement et de gestion des versions
Transfert & accompagnement
Assurer un transfert structuré des connaissances vers les équipes internes
Accompagner et coacher les analystes juniors/intermédiaires
Documenter les processus et bonnes pratiques
Compétences requises
Essentielles
Expérience significative en analyse fonctionnelle ou technico fonctionnelle (5 ans)
Expérience en environnement Agile (Scrum/Kanban)
Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires
Excellentes compétences en communication (oral et écrit)
Expérience dans la rédaction de documentation (user stories specs tests)
Techniques (atouts importants)
Connaissance de ServiceNow (configuration modules ITSM/CSM workflows)
Compréhension des concepts :
Flow Designer
Business Rules
intégrations API (REST/SOAP)
Connaissance ITIL / ITSM
Atouts
Expérience dans le domaine municipal
Certifications ServiceNow
Expérience CSM ou PSDS
Sensibilité UX (parcours citoyen simplification ergonomie)
Qualités personnelles
Rigueur et pensée structurée
Leadership dinfluence
Autonomie et proactivité
Sens de lorganisation et gestion des priorités
Forte capacité de collaboration
Échéance
Disponibilité : idéalement à partir de juillet/août 2026
Durée indicative : 6 mois à 1 an

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60000$-80000$ ce poste est vacant.

#LI-AM1

• Agile
• French
• Functional Analysis
• Kanban
• RESTful (Rest-APIs)
• ServiceNow

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That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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