Supervisor Customer Success

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS garantindo a excelência no atendimento a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores desenvolver o time mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa.

• Supervisionar e orientar a equipe de CS fornecendo suporte direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas;
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento;
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe;
• Mapear riscos escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas;
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.

Qualifications :

• Formação em andamento ou completo em Administração;
• Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente;
• Fluência em métricas de atendimento (SLA TMA FCR CSAT NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
• Foco em resultados e excelência na entrega.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time