Supervisor (a) de Guest Relations

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Guest Relations para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

No Fairmont acreditamos que a verdadeira hospitalidade está nos detalhes e que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Nesta posição você terá um papel essencial na construção de experiências memoráveis garantindo que nossos hóspedes sejam recebidos acompanhados e cuidados com atenção personalização e excelência durante toda a sua jornada. Buscamos uma pessoa com olhar atento aos detalhes paixão por hospitalidade postura elegante e acolhedora discrição e capacidade de liderança que compreenda que na hotelaria de luxo excelência não está apenas no serviço entregue mas na forma como fazemos cada hóspede se sentir.

ATIVIDADES:

• Supervisionar e acompanhar a equipe de Guest Relations garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pelo hotel;
• Garantir uma experiência personalizada aos hóspedes durante todas as etapas da estadia desde a chegada até a saída;
• Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP hóspedes recorrentes e demais perfis estratégicos antecipando suas necessidades e preferências;
• Acompanhar e tratar solicitações reclamações sugestões e situações especiais garantindo soluções ágeis personalizadas e adequadas aos padrões da marca;
• Identificar oportunidades de encantamento e de superação das expectativas dos hóspedes;
• Manter comunicação constante com Recepção Concierge Governança Alimentos & Bebidas Eventos e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede;
• Garantir o correto registro e acompanhamento das informações e ocorrências relacionadas aos hóspedes;
• Acompanhar feedbacks avaliações e indicadores relacionados à satisfação dos hóspedes identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas orientando quanto à melhor abordagem e tomada de decisão;
• Realizar briefing acompanhamento operacional feedbacks e orientação da equipe;
• Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento dos colaboradores fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos políticas e padrões de qualidade do hotel;
• Atuar de maneira integrada com as demais lideranças da operação contribuindo para uma experiência consistente e diferenciada;
• Apoiar a liderança da área nas rotinas administrativas e operacionais;
• Ser uma referência de hospitalidade cordialidade discrição elegância e excelência para a equipe.

Qualifications :

• Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria Turismo Administração Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Guest Relations Recepção Concierge Atendimento ou áreas relacionadas à hotelaria;
• Experiência anterior com liderança ou supervisão de equipes;
• Inglês avançado; conhecimento em outros idiomas será considerado um diferencial.
• Conhecimento de sistemas hoteleiros;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter disponibilidade de horário de acordo com a necessidade da operação.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time