Gestor de Projetos

Missão:

Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para atuar na área de Ongoing sendo responsável por estruturar os processos operacionais dos clientes garantir a qualidade da prestação de serviço e conduzir o relacionamento com foco em retenção previsibilidade e evolução das contas.

Responsabilidades:

• Estruturar e acompanhar os processos operacionais dos clientes e do squad;
• Organizar a rotina da operação distribuindo demandas e acompanhando prazos;
• Garantir a qualidade da prestação de serviço durante todo o contrato;
• Conduzir o relacionamento com os clientes alinhando expectativas e solucionando situações críticas;
• Identificar gargalos operacionais diagnosticar problemas e coordenar planos de ação;
• Atuar na retenção de clientes acompanhando indicadores de satisfação e riscos de cancelamento.

O que buscamos:

• Conhecimento sobre plataformas de e-commerce ERPs e integrações;
• Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil analítico com visão de processos e foco em melhoria contínua;
• Boa comunicação postura consultiva e habilidade para conduzir conversas com clientes;
• Autonomia senso de dono e facilidade para solucionar problemas.

Será um diferencial:

• Experiência em agências ou operações de e-commerce;
• Vivência com retenção de clientes e prestação de serviços recorrentes;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos ( Asana ClickUp ou similares);
• Conhecimento em tráfego pago ou criativos;
• Utilização de IA para otimização de processos e produtividade.

Remuneração:

• Salário compatível com o mercado de acordo com nível de experiência e conhecimentol;

Benefícios:

• Campanhas internas de premiação;
• Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura de autonomia performance e crescimento;
• Time colaborativo.