Analista de Suporte N2

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group a paixão a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006 somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negó presença em mercados estratégicos como Portugal Espanha Marrocos Brasil México Estados Unidos e China oferecemos soluções inovadoras em engenharia TI design consultoria Indústria 4.0 treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente na operação da SANY Group realizando atendimento e suporte técnico de segundo nível troubleshooting de infraestrutura e acompanhamento de incidentes garantindo a disponibilidade e continuidade dos ambientes de TI.

• Atuar no suporte técnico N2 a usuários e ambientes corporativos;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura;
• Atuar com redes conectividade servidores equipamentos e infraestrutura de TI;
• Realizar troubleshooting e análise de causa de incidentes;
• Monitorar e acompanhar chamados garantindo cumprimento de SLA;
• Escalar incidentes para equipes N3 fornecedores ou fabricantes quando necessário;
• Apoiar configurações manutenção e documentação do ambiente;
• Interagir com equipes internas fornecedores e áreas de negócio;
• Participar de projetos e melhorias relacionadas à infraestrutura;
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.

Vivência profissional com Huawei especialmente em ambientes de infraestrutura redes ou equipamentos Huawei.

É importante que o profissional consiga comprovar experiência prática com o ecossistema Huawei troubleshooting e atendimento de ambientes que utilizem essas tecnologias.

• Redes TCP/IP;
• LAN/WAN;
• Switches e roteadores;
• Wi-Fi;
• VPN;
• Windows/Linux;
• Active Directory;
• Microsoft 365;
• Ferramentas de monitoramento;
• ITIL e gestão de incidentes;
• Ferramentas de Service Desk/ticketing;
• Conhecimento em infraestrutura Huawei.

• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Perfil analítico e solucionador de problemas;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade;
• Capacidade de atuar presencialmente junto às equipes;
• Facilidade para trabalhar com fornecedores e times técnicos;
• Comprometimento com SLA e qualidade do atendimento.

Local: Campinas/SP
Modelo: 100% presencial
Contratação: CLT

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.