Analista de Suporte e Atendimento Pleno
Job Location:
Florianópolis - Brazil
Monthly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e relacionamento com clientes essa vaga é pra você!
Estamos buscando uma pessoa para atuar diretamente no suporte e atendimento aos nossos clientes garantindo uma experiência de excelência e apoiando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos produtos voltados ao setor de telecomunicações com foco em redes de fibra óptica.
Se você é organizado(a) comunicativo(a) e gosta de atuar próximo aos clientes garantindo resultados e entregas de alto impacto essa oportunidade é para você!
Principais responsabilidades
- Atender clientes via chat da plataforma WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
- Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma como OZmap OZmob OZloc OZconverter entre outros;
- Dominar as documentações e artigos internos;
- Realizar reuniões com clientes via Google Meet principalmente em situações mais complexas;
- Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
- Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda de acordo com afinidades do colaborador(a) como traduções relatórios e atividades correlatas.
O que esperamos de você:
Buscamos uma pessoa proativa organizada comunicativa e com boa capacidade analítica. Esperamos alguém que tenha facilidade para lidar com clientes trabalhe bem em equipe seja comprometido(a) com a qualidade do atendimento e tenha interesse em aprender continuamente.
Requisitos:
obrigatório Domínio do Mercado (Telecom & GIS): Vivência prática no setor de Telecomunicações (redes de fibra óptica/FTTH) e conhecimento em ferramentas de geoprocessamento ou mapeamento de rede (OZmap Geogrid QGIS ArcGIS ou similares).
Suporte SaaS B2B & Investigação: Experiência em atendimento técnico corporativo com capacidade analítica para investigação de causa raiz (troubleshooting) e diagnóstico de incidentes antes de realizar escalonamentos.
Gestão de Chamados & Documentação: Prática no uso de plataformas de ticketing/atendimento (Zendesk Jira Freshdesk ou equivalentes) e foco em documentação de processos históricos e artigos para base de conhecimento.
Ferramentas: Familiaridade com o ecossistema Google Workspace (Gmail Drive Meet Docs Agenda Forms).
Será um GRANDE diferencial:
- Espanhol e inglês intermediário - para leitura escrita e comunicação com time LATAM.
Benefícios que fazem a diferença:
- VA/VR: R$ 70000 no cartão Flash liberdade total de escolha;
Auxílio Equipamento pra garantir uma estrutura de trabalho confortável; - Plano de Saúde e Odonto Bradesco;
- Incentivo aos estudos apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
- Incentivo a idiomas para você ir além das fronteiras;
- Presente de aniversário porque gostamos de comemorar juntos;
- Reconhecimento por tempo de casa sua história aqui é valorizada;
- Associação ACATE & SESC vantagens exclusivas!
- Eventos online de integração e confraternizações.
Required Experience:
IC
About Company
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