Analista de Atendimento ao cliente

Analista de Atendimento ao cliente

Sobre a Empresa

Distribuidora de combustíveis com operação doméstica e internacional com escritório na Rússia e em Dubai. A empresa está em fase de crescimento e diversificação de negócios expandindo sua presença no mercado de distribuição para postos de gasolina transportadoras e TRRs.

Objetivo da Posição

Assegurar a excelência no atendimento aos clientes atuando como interface entre as áreas Comercial Operacional Financeira e Logística garantindo a correta execução dos processos comerciais a confiabilidade das informações prestadas a conformidade cadastral e o cumprimento dos prazos acordados contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Elaborar consolidar e disponibilizar relatórios operacionais e comerciais assegurando a precisão das informações compartilhadas com clientes e áreas internas.
• Apurar e elaborar a carta de desfazimento incluindo emissão e controle de documentos pertinentes.
• Realizar o acompanhamento do fluxo de pedidos (inserção no ERP e liberação financeira) garantindo alinhamento entre as áreas Comercial Financeira Fiscal e Operacional para cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Monitorar o recebimento financeiro apoiando na identificação e resolução de divergências.
• Manter relacionamento ativo com clientes para alinhamento de processos faturamentos demandas operacionais e suporte às operações comerciais.
• Analisar registrar e acompanhar reclamações e ocorrências de clientes propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Elaborar e divulgar comunicados orientações e informações relevantes aos clientes promovendo transparência e alinhamento das operações.
• Realizar a gestão e manutenção de cadastros de clientes fornecedores e produtos no ERP assegurando a integridade das informações.
• Conduzir processos de validação cadastral e compliance de clientes em conformidade com políticas internas e exigências regulatórias (ANP).
• Contribuir para a padronização e otimização dos processos de atendimento controles operacionais e fluxos de comunicação com clientes.

Requisitos

• Ensino superior em Administração Logística Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Domínio de sistemas ERP e Microsoft Office com ênfase em Excel.

Competências Comportamentais

• Empatia: capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes demonstrando cordialidade respeito e disposição para oferecer um atendimento de qualidade.
• Comunicação: capacidade de relatar fatos verbalmente ou por meio de registros de forma clara objetiva e compreensível.
• Proatividade: capacidade de antecipar demandas identificar oportunidades de melhoria e agir de forma preventiva na solução de problemas.
• Trabalho em equipe: capacidade de colaborar de forma harmoniosa com os demais integrantes da equipe compartilhando informações contribuindo para o alcance dos objetivos comuns e mantendo um ambiente de trabalho colaborativo.

Vila Olimpia São Paulo. modelo de trabalho 100% presencial.