IT Onsite Enablement Partner (mfd)

Lets build a healthier future together! By combining our unique strengths we are redefining healthcare through sustainable action and innovation. For a behind-the-scenes look check out this video to see how we at Roche are making personalized health care a reality.

The mySugr GmbH was acquired by Roche in 2017 and our Vienna office is one of Roches global sites. You will be located here in the heart of Vienna no matter if you work on a mySugr Accu-Chek navify or any other Roche product or solution. You can read more about the history of mySugr & Roche here.

*English version below*

Du bist technikbegeistert proaktiv und suchst eine Rolle in der du wirklich etwas bewirken kannst Wir suchen jemanden der unsere IT vor Ort nicht nur verwaltet sondern zum echten Erlebnis macht. Als IT Onsite Enablement Partner sorgst du dafür dass unsere Kolleg:innen die besten digitalen Tools haben um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dein Fokus liegt dabei auf reibungslosen Abläufen zufriedenen Mitarbeitenden und einer modernen Arbeitsumgebung. Da wir an zwei Standorten in Wien präsent sind (in 1010 und 1210) bist du regelmäßig zwischen den beiden Standorten unterwegs eine abwechslungsreiche Rolle die dir zudem großartige Entwicklungschancen innerhalb des globalen Teams von Roche Digital Technologies bietet.

Im Fokus dieser Rolle steht nicht der klassische IT-Support für operative Anfragen haben wir bereits tolle Onsite-Support-Teams vor Ort. Du fungierst stattdessen als strategischer Business Partner: Deine Mission ist es unsere digitale Transformation aktiv mitzugestalten die Akzeptanz moderner Lösungen zu fördern und zukunftsweisende IT-Enablement-Strategien direkt vor Ort zu entwickeln.

Deine Mission: Das digitale Arbeitserlebnis gestalten

• Du bist das Gesicht der IT: Du sorgst für ein exzellentes digitales Erlebnis an unseren Standorten.

• Du berätst und begleitest: Du unterstützt unsere Teams bei der Nutzung konzernweiter IT-Lösungen und Prozesse.

• Du förderst Wissen: Durch Schulungen hilfst du dabei dass alle sicher und gerne mit unserer IT arbeiten.

• Du koordinierst: Ob externe Partner oder interne Remote-Teams du hältst alle Fäden zusammen und stellst sicher dass der Service stimmt.

• Du treibst Qualität: Anhand von Daten erkennst du Trends verbesserst unsere Prozesse und sorgst dafür dass unsere Ziele (SLAs) erreicht werden.

• Du gestaltest aktiv: Vom IT-Einkauf über das Asset-Management bis hin zur Automatisierung du packst an wo Prozesse effizienter werden können.

• Du baust Brücken: Du arbeitest eng mit globalen IT-Teams zusammen um neue Standards einzuführen und spannende lokale Projekte umzusetzen.

• Du behältst den Überblick: Egal ob Budgetplanung IT-Audits oder Disaster Recovery du bist die verlässliche Stütze vor Ort.

Was du mitbringst

• Du hast Erfahrung im IT-Service-Management (z. B. ITIL) und kennst dich mit MacOS bestens aus.

• Projekte zu leiten macht dir Spaß und du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.

• Du hast eine agile unternehmerische Denkweise und arbeitest gerne über Silos hinweg zusammen.

• Du bist neugierig handelst integer und brennst für innovative Lösungen.

• Hardware Software mobile Geräte du fühlst dich in gängigen IT-Umgebungen zu Hause.

• Du kannst dich sicher auf Deutsch (B2) und Englisch (C1) verständigen.

• Bonus: Du hast erste Erfahrung mit KI-gestützter Workflow-Automatisierung Dann bist du bei uns genau richtig!

Was dich bei uns erwartet

• Ein Team auf das du zählen kannst: Wir sind ehrgeizig leidenschaftlich und entwickeln gemeinsam Produkte die weltweit einen Unterschied machen.

• Ein Umfeld das inspiriert: Wir arbeiten agil funktionsübergreifend und leben den Wissensaustausch.

• Benefits die begeistern: Apple-Hardware Fitness Öffi-Ticket Verpflegungsangebot Sprachkurse Budget für professionelle Schulungen Weiterentwicklungs-Programme und vieles mehr

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen

• Ein Büro zum Wohlfühlen: Dachterrasse eine voll ausgestattete Küche und Barista-Kaffee mitten in Wien und das vielleicht beste Team der Welt!

Hinweis zu deinem Gehalt: In Österreich sind wir verpflichtet das Mindestgehalt laut Kollektivvertrag anzugeben (brutto 3.843 EUR/Monat). Aber keine Sorge: Wir bieten wettbewerbsfähige Gehaltspakete die genau auf deine Erfahrung und den aktuellen Markt abgestimmt sind.

English Version:

Were seeking an innovative and proactive IT Onsite Enablement Partner who can empower employees with the tools resources and knowledge they need to do their jobs effectively and reach their full potential. You continuously evaluate and improve the employee experience through subject matter expertise in the digital workplace focusing on efficiency employee satisfaction and ensuring business continuity.

This is a varied role and can give you a springboard into other careers in Roche Digital Technologies and beyond. Within this position you will frequently travel between our 2 sites (1010 and 1210) in Vienna.

Rather than traditional user/helpdesk support (as we already have an awesome onsite support team!) this is a strategic enablement role focused on driving digital transformation

Your upcoming mission:

• Accountable and responsible owner of the digital employee experience for the respective sites

• Act as a digital enabler for our business colleagues & functions

• Providing technical consultancy for enterprise workplace experience solutions and processes

• Increasing the adoption of IT services and solutions

• Local Service Delivery Coordination of our onsite managed service provider engineers and remote enablement teams

• Ensure SLAs and XLAs are met and drive continuous improvement through trend analysis

• Run IT procurement purchase vendor and contract management

• Keeping track of changes in the enterprise platforms and solutions portfolio to suggest usage in your area of responsibility

• Automating repeating manual tasks in order to gain efficiency

• Leverage available service data (e.g.: Nexthink SNOW) for predictive support

• Manage IT asset management and hardware lifecycle planning processes

• Drive consolidation and adoption of onsite services (e.g. events support) by leveraging internal and external provider synergies. Drive the user experience and promote best practice

• Lead communication initiatives to promote high levels of engagement and adoption of IT services

• Drive and enable standard workplace infrastructure global/local projects and deployments in collaboration with global IT product teams

• Support & drive budgeting process related to the respective sites

• Conducting IT local audits inspection and certification requirements

• Support local Business Continuity management and IT Disaster Recovery planning activities

Essential skills for your mission:

• Strong IT Service Management capabilities e.g. ITIL

• Understanding of MacOS technical background support

• Managing delivery projects

• Manage risks progressively and in a way that leads to opportunity

• Lean-Agile & Enterprise mindset that can break down silos

• Focus on delivery through collaboration and partnering up with global peers for joint success

• Understanding of standard office operating systems devices and applications

• Experience with ticketing systems and troubleshooting hardware software and mobile devices

• Working knowledge of the ITIL processes in an IT service delivery organisation.

• Solid written and oral communication skills in German (B2) and English (C1).

Bonus skills:

• Workflow automation using AI

What to expect:

• Ambitious and passionate people building meaningful products for a global audience

• An innovative agile working environment allowing for collaboration with really smart people and knowledge sharing in cross-functional teams

• Loads of benefits ( Apple hardware fitness public transport lunch benefit language classes professional training budget upskilling programs...)

• Flexible working hours and home office policy 5 weeks vacation

• An amazing office with a rooftop terrace fully stocked kitchen and amazing barista coffee machines in the middle of Vienna oh and did we mention the best team in the world!

In Austria mySugr has a legal obligation to disclose the minimum salary according to our collective agreement which is a gross EUR 3843 per month for this position. But! Rest assured we offer amazing competitive compensation packages which take into consideration current market trends therefore you can expect a higher offer that reflects your experience level.

Who we are and what we care about

We are committed to providing a healthy equal and inclusive working environment for our employees to bring true relief to the patient! We care about family friendly career paths sustainability a healthy lifestyle and the flexibility of a modern workplace. We maintain a culture of learning and sharing as well as open and candid feedback. At every level there are many opportunities to develop and grow - both professionally and personally.

As a healthcare pioneer committed to transforming the lives of billions of people around the globe we push boundaries to redefine what is possible. We know that early accurate diagnosis is essential to maintain health prevent disease and help advance new targeted treatments and potential cures for the worlds most serious health problems. We have a passion for innovation and a profound commitment to make a lasting impact on society by continuing to improve the standard of care for humankind. Our culture inspires us to create healthcare that is sustainable efficient and financially viable. Healthcare that is built on peoples needs strong data and clinical insights. Healthcare that saves lives.

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Roche is an Equal Opportunity Employer.