Help Desk Nivel 3

Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time

Buscamos un/a Analista de Soporte Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado analizar y resolver incidencias complejas asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
• Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.
• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

• 2 años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Experiencia en documentación de casos e incidencias.
• Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y excelente trato interpersonal.

• Conocimientos de Power BI.
• Experiencia en automatización de procesos.
• Conocimientos de normas ISO.

• OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
• Vacaciones y días libres adicionales.
• Reintegro por trabajo remoto.
• TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
• Almuerzo los días presenciales snacks y bebidas.
• Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.
• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
• Celular corporativo.
• Equipamiento para trabajar desde casa.
• Descuentos en marcas.
• Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
• Licencias adicionales por estudio.
• Reintegros de guardería jardín colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
• Asesoramiento nutricional.