Customer Service Tech Innovator (Híbrido, CABA) | 199983

Customer Service Tech Innovator Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido CABA) Ref. 199983-1

Buenos Aires Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente reuniones ad-hoc con cliente) Full-time

Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente preferiblemente avanzado)

Misión

Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible combinando conocimiento de negocio dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Responsabilidades

• Construir relaciones de confianza con clientes comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad

• Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center incluyendo IA y servicios agénticos como habilitadores de resultados de negocio

• Explorar prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa agentes automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad

• Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales

• Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales

• Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

Requisitos excluyentes

• Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología

• Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad

• Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes omnicanalidad automatización)

• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico

• Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio

• Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones

• Mentalidad innovadora y experimental: prototipar iterar y aprender rápido

• Experiencia en proyectos de implementación de soluciones

• Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado)

• Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales

Suma puntos

• Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad

• Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service

• Conocimiento de plataformas CCaaS: Genesys NICE u otras

Proceso de selección

Recruiting screen Entrevista técnica Entrevista con el cliente Oferta

Beneficios

Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge
Bonificación por conectividad
Reintegro Gym
Crédito PedidosYa
Vacaciones según ley
Obra social: Swiss Medical o OSDE

Envía tu solicitud y únete a nosotros para crear impactantes soluciones tecnológicas.

Para aplicar sigue estos pasos:

1 - Envía tu solicitud a través de nuestro portal.

2 - Completa tu perfil en .

3 - Participa en una entrevista inicial utilizando inteligencia artificial.

Al completar estos pasos estarás más cerca de unirte a nuestro equipo de expertos.