Support N2 Multimédia

En tant quun support N2 Multimédia votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA gérer la base documentaire incidents et veiller à lamélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.

Missions :

• Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1 de la réception à la résolution (Récolte des informations Analyse tests suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à laide des outils fournis
• Gérer les escalades informer les N1 sur lavancée de la résolution.
• Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
• Investiguer en profondeur les incidents
• Suivi des incidents escaladés vers léquipe N3.
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à léquipe.
• Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.
• Contribuer à la réunion qualité.

Contribuer à lautonomie des niveaux de la chaine descalade N1 la plus proches des clients.

Qualifications :

• Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000
• Sales Force Confluence.
• Bonne Communication en Français (écrit/parlé)
• Bon anglais (écrit /parlé)
• Bon esprit danalyse
• Orienté solution
• Rigueur
• Bon Esprit déquipe et sens de service

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time