Technicien Support Technique

À propos du poste :

Nous sommes un fournisseur de services de main-dœuvre technique et recherchons actuellement un Technicien Support Technique hautement qualifié pour rejoindre notre équipe et soutenir lun de nos partenaires clés. Il sagit dun poste à temps plein basé en Algérie et entièrement en télétravail.

En tant que Technicien Support Technique vous serez lexpert technique de première ligne pour les clients de notre partenaire opérant dans le secteur du Pétrole et du Gaz. Vous serez responsable du diagnostic du dépannage et de la résolution de problèmes complexes liés à des technologies spécialisées déployées dans des stations de pompage utilisées pour le chargement de carburant par des camions-citernes.

Note : Il sagit dun engagement de service continu. Bien que nous ne puissions pas garantir une durée ferme nous anticipons quil sagira dune opportunité de placement à long terme offrant une excellente stabilité.

Responsabilités principales :

• Fournir un support technique à distance exceptionnel aux clients du secteur du Pétrole et du Gaz en garantissant un temps darrêt minimal aux stations de chargement.

• Dépanner diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels liés aux automates PLC (API) et aux systèmes embarqués.

• Analyser le comportement des logiciels et des systèmes dans des environnements basés sur QNX (Linux) pour identifier les causes fondamentales des défaillances techniques.

• Développer tester et mettre en œuvre des solutions et des contournements efficaces pour les problèmes identifiés.

• Documenter les étapes de dépannage lanalyse des causes racines et les résolutions avec précision dans le système de ticketing.

• Maintenir une approche calme empathique et axée sur le client en particulier lors de situations à haute pression sur le terrain.
• Collaborer étroitement avec léquipe technique élargie pour escalader et résoudre des problèmes systémiques complexes.

Compétences et qualifications requises :

• Une maîtrise absolue du français (écrit et parlé) est requise pour les interactions avec les clients.
• Expérience pratique avérée dans le travail avec les automates PLC (dépannage configuration et compréhension de la logique et des protocoles).
• Solide compréhension des systèmes embarqués.
• Capacité à naviguer analyser et travailler dans des systèmes dexploitation basés sur QNX (Linux).
• Excellentes compétences en service client et en communication. Vous devez faire preuve dempathie de patience et être capable de traduire le jargon technique complexe en instructions claires pour les utilisateurs finaux non techniques.
• Esprit hautement analytique avec de fortes capacités de dépannage et de résolution de problèmes méthodiques.
• Doit résider actuellement en Algérie et disposer dune connexion Internet fiable et à haut débit adaptée au télétravail.

Qualifications appréciées :

• Expérience préalable dans lindustrie du Pétrole et du Gaz en particulier avec les opérations de chargement de carburant les stations de pompage ou la logistique des camions-citernes.
• Diplôme en génie électrique informatique mécatronique ou dans un domaine technique connexe.

Intégration et formation :

Vous ne serez pas laissé(e) à vous débrouiller seul(e). Notre collaborateur actuel basé au Canada et qui connaît déjà intimement ce client et ses systèmes sera responsable de votre intégration complète et de votre formation. Il sassurera que vous êtes pleinement équipé(e) pour réussir dans ce rôle.

Égalité des chances :

Nous sommes un fournisseur de services pratiquant légalité des chances. Nous navons absolument aucune préférence quant au genre. Notre seule priorité est de trouver un(e) candidat(e) techniquement compétent(e) fiable et profondément engagé(e) à aider les clients à résoudre leurs problèmes de manière efficace. Si vous avez les compétences et le bon état desprit nous serons ravis de recevoir votre candidature.