Duty Manager

Rôle:

1. Superviser les opérations quotidiennes.
2. Rendre compte régulièrement aux superviseurs et au Night Manager
3. Traiter les plaintes des clients et les signaler au Chef de Département.
4. Mettre en œuvre et coordonner les normes du Front Office en conformité avec les valeurs de lhôtel.
5. Faire preuve dune coopération et dun respect sans réserve au sein de léquipe et des autres services
6. Annoncer les chambres VIP aux départements Housekeeping et des Food & Beverage.
7. Sassurer que les chambres VIP sont prêtes vérifiées et tout est en ordre avant larrivée.
8. Prendre la responsabilité du shift gérer les situations sassurer que léquipe de la réception est prise en charge et aidée si nécessaire.
9. Vérifier la situation de lhôtel loccupation les fonctions les groupes les VIP.
10. Maintenir coordination et information avec la réception le Housekeeping le Food & Beverage et surtout avec le directeur général en ce qui concerne les VIP.

Qualifications :

• Expérience préalable en Front Office / Réception
• Expérience dans la gestion des réclamations clients situations durgence et incidents opérationnels.
• Bonne connaissance des standards de qualité et des procédures hôtelières.

Informations supplémentaires :

• Excellentes compétences relationnelles.
• Sens de lorganisation et gestion des priorités.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Capacité à représenter la Direction pendant son absence

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract