Concierge

Assurer un service de conciergerie personnalisé et anticipé orienter et accompagner les clients tout au long de leur séjour et contribuer à faire vivre lart de recevoir sous la responsabilité du Chef Concierge.

Missions Principales:

• Participer à la formation aux standards du service de la conciergerie Sofitel.
• Contribuer à la construction du carnet dadresses et du réseau de partenaires locaux.
• Se former aux outils de réservation externes et aux procédures internes de conciergerie.
• Participer à la préparation des supports dinformation clients (guide des adresses argumentaire local).
• Accueillir et orienter les clients répondre à leurs demandes dinformation.
• Organiser les réservations (restaurants excursions transport spectacles) et répondre aux demandes spéciales.
• Gérer le courrier les messages et colis des clients.
• Coordonner avec le bagagiste et le voiturier pour la prise en charge des clients et de leurs effets.
• Assurer le suivi personnalisé des demandes VIP et longs séjours en lien avec le Front Office.
• Entretenir les relations avec les partenaires externes (restaurants transport culture excursions).
• Contribuer à la résolution rapide de toute problématique rencontrée par le client.

Qualifications :

Profil Recherché :

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
• Expérience de 2 ans minimum en conciergerie ou en relation client idéalement en hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de larabe ; anglais courant indispensable.
• Bonne connaissance dAlger et de sa région (culture restauration loisirs).
• Sens du service discrétion présentation impeccable.
• Réactivité autonomie et esprit dinitiative.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time