Reservation Supervisor

Le/La Reservation Supervisor est responsable de la gestion quotidienne du service Réservations du Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.

Il/Elle veille à loptimisation des ventes à lapplication des stratégies tarifaires et à la qualité du service client dans le respect des standards Sofitel et des procédures Accor.

Il/Elle encadre léquipe Réservations afin de garantir une gestion efficace des demandes doptimiser le taux de conversion et de maximiser le chiffre daffaires hébergement tout en assurant une expérience client fluide et personnalisée.

Missions Principales :

• Superviser le traitement des réservations individuelles groupes corporate et OTA
• Contrôler lexactitude des données (tarifs segments profils clients conditions)
• Assurer le suivi des disponibilités et des allotements
• Effectuer des contrôles réguliers (qualité des réservations dossiers VIP repeat guests)
• Garantir le respect des standards de service Sofitel
• Encadrer former et motiver les agents de réservation
• Organiser le planning de travail selon lactivité (pick-up)
• Suivre les performances individuelles et collectives (productivité qualité conversion)
• Assurer la montée en compétences de léquipe (techniques de vente outils procédures)
• Appliquer les stratégies de pricing définies par le Revenue Manager
• Optimiser le taux de conversion et promouvoir lupselling
• Veiller à la bonne utilisation des segments de marché et codes tarifaires
• Suivre les indicateurs clés : pick-up no-show cancellations production par canal
• Identifier les opportunités de revenus et proposer des actions damélioration
• Garantir le respect des standards Accor et Sofitel
• Assurer la confidentialité des données clients
• Traiter les réclamations liées aux réservations
• Participer aux démarches damélioration continue et de satisfaction client

Qualifications :

Profil Rechérché : 

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire en hôtellerie 4* ou 5*
• Bonne connaissance du fonctionnement des réservations et des canaux de distribution (OTA corporate loisirs)
• Maîtrise du français et de langlais (oral et écrit)
• Connaissance des outils PMS (idéalement OPERA) et extranets
• Excellentes capacités dorganisation et danalyse

Compétences comportementales

• Bonne communication interservices
• Leadership et esprit déquipe
• Sens du service client haut de gamme
• Rigueur et attention au détail
• Orientation résultats et performance

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time